Management

Formation Traiter les réclamations clients avec succés

2 Jours

Renforcer l’image positive de l’entreprise auprès de ses clients par la qualité de la relation client.
Fidéliser ses clients par une écoute complète de leurs réactions à travers les réclamations.

Gérer les réclamations avec efficacité : écouter toutes les formes de réactions des clients et y répondre.
Les exploiter pour en faire un levier d’amélioration du service rendu aux clients.
Dynamiser la démarche d’amélioration du service aux clients et préparer la mise en place d’une démarche d’engagements auprès des clients.

Convaincre les équipes de l’utilité d’une gestion et d’une exploitation efficace des réclamations.
Développer le goût de l’écoute et du service client au-delà du traitement des réclamations.
Faire prendre conscience de l’opportunité d’optimisation que représentent les réclamations en terme de relation commerciale.
Afficher la volonté de la direction générale de renforcer la qualité de la relation client.

D’un ou de plusieurs membres de votre équipe, bénéficiez d’un devis personnalisé pour améliorer les compétences de vos collaborateurs.

Les enjeux des réclamations clients
Atelier : Votre qualité de service au client fait-elle partie de votre savoir-faire différenciateur ?
Atelier : Que faite-vous si votre client vous demande de prendre en charge ses coûts de réclamation ?
Les idées reçues pour ne pas traiter les réclamations clients (et contre lesquelles il faut lutter)

Management

Si vous êtes une entreprise ou un particulier, vous pouvez demander un devis en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Formations