Formation Force de Vente

• Représenter son entreprise.
• Être en cohérence avec la vision stratégique de l’entreprise.
• Répondre aux besoins et attentes des clients.
• Savoir que l’offre est souvent supérieure à la demande.
• Le client roi : enjeux économiques.

Exercices et jeux de rôle.

• Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale.
• Appréhender la part ludique des échanges.
• Comprendre les motivations et freins à la relation client.
• Être opérationnel rapidement : les clés.

Exercices et jeux de rôle.

• Appliquer la technique de l’écoute active.
• Se rendre disponible pour recueillir les besoins.
• Savoir poser des questions : technique de l’entonnoir.
• Vérifier l’information avec la reformulation.

Exercices et jeux de rôle.

• Faire de son activité un atout.
• Trouver les comportements en accord avec chaque situation.
• Avoir une vision globale de son entreprise.
• Connaître les différents services.
• Etablir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions.
• Faire appel à sa créativité.
• Savoir prendre le temps pour organiser et vivre le relationnel.
• Traduire le langage technique en avantages et en bénéfices clients : CAB.

Exercices et jeux de rôle.

• Favoriser les échanges pour découvrir ses capacités à comprendre.
• Communiquer sur les thèmes privilégiés des clients.
• Utiliser l’argumentaire SONCAS.
• Renforcer ses moyens techniques d’expression : paroles, corps, regards, gestuelle…