- 3 Jours
Informatique
Formation ITIL
Formation ITIL
3 Jours
- Session : En cours
- Objectifs
L’objectif de cette formation est de mettre en œuvre les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL 4 et de passer la certification de premier niveau, ITIL 4 Foundation.
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :
- Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
- Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
- Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
- Appréhender les pratiques ITIL 4
- Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
- Public
Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.
GP pour les entreprises
D’un ou de plusieurs membres de votre équipe, bénéficiez d’un devis personnalisé pour améliorer les compétences de vos collaborateurs.
Programme détaillé de la formation
Concepts-clés : définitions et descriptions
- La gestion des services et la valeur
- Les organisations
- Les fournisseurs de service
- Les consommateurs de service
- Les autres parties prenantes
- Les services, produits et offres de service
- Les relations entre services
- La valeur : résultats, coûts et risques
- Utilité et garantie
Les 7 principes directeurs d'ITIL V4
- Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- Appliquer les principes directeurs
- ITIL 4 et l’agilité
- Présentation détaillée des 7 principes :
– Privilégier la valeur
– Commencer à son niveau
– Avancer par itération avec retour d’informations
– Collaborer et être transparent
– Adopter un approche holistique
– Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
– Optimiser et automatiser - Interaction des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Présentation détaillée des 4 dimensions :
– Organisation et personnes
– Information et technologie
– Partenaires et fournisseurs
– Flux de valeur et processus - Facteurs extérieurs influençant les dimensions
Le système de valeur du service ITIL
- Définition
- But et structure du système
- SVS et les silos organisationnels
- SVS, agilité et résilience organisationnelles
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
- Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Description synthétique des 6 activités
Le modèle d'amélioration continue (CI)
- Description du modèle
- Ses avantages
- Le flux en 7 étapes
- Liens entre le modèle et les principes directeurs
Les pratiques ITIL V4
- Définition
- Cartographie des pratiques
- Les pratiques de gestion générale
- Les pratiques de gestion des services
- Les pratiques de gestion technique
Préparation à l'examen de certification ITIL V4
- Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
- Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
- Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
- Technique de gestion du temps de l’examen
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